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9 de agosto de 2011

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Corrigindo o Erro 2869 para Atualizar ou Remover o VirtualBox

virtualbox_logo

Se você utilizar o programa VirtualBox para rodar máquinas virtuais de outros sistemas operacionais e já tentou atualizar para a versão mais recente, ou mesmo precisou desinstalá-lo, pode ter se deparado com um erro que, aparentemente, é de difícil solução: O erro 2896, relativo a falta de permissões para alterar o registro. Nesse post iremos mostrar passo a passo como resolver esse problema.

Como ocorre esse erro?

Esse erro pode não acontecer com toda atualização/remoção do VirtualBox, eu mesmo só passei por essa situação de erro quando tentei atualizar a versão 4.0.4.

Primeiro, baixe a versão mais nova do VirtualBox e tente instalá-lo normalmente. Para evitar outros problemas de permissão, clique com o botão direito no executável (que você acabou de baixar) e selecione a opção Executar como Administrador. Abaixo a tela anterior à janela que indicará o erro 2896:

virtualbox-instalacao1

Clique na imagem para ampliar

Ao clicar no botão Install, a instalação tentará prosseguir, até que aparecerá a primeira janela de erro:

virtualbox-instalacao2 - Corrigindo o Erro 2896 para Atualizar ou Remover o VirtualBox

Clique na imagem para ampliar

Traduzindo de forma livre, essa mensagem de erro informa que não foi possível abrir a chave do registro UNKNOWN\Installer\Products\<número identificador da chave>\SourceList\Media, solicitando que seja verificado se o usuário possui suficiente acesso (permissão) àquela chave, ou contate o suporte pessoal.

Ao clicar em OK, aparece a segunda janela de erro, informando que o instalador encontrou um erro inesperado, e que o código do erro é 2869. Abaixo a janela do erro:

virtualbox-instalacao3 - Corrigindo o Erro 2869 para Atualizar ou Remover o VirtualBox

Clique na imagem para ampliar

Então, como corrigir o erro 2869?

Agora vamos ao passo a passo:

  1. Abra o editor de registro do Windows (regedit.exe);
  2. No erro que ocorreu no meu computador, a número indicador da chave de registro iniciava com ECB, e será diferente no seu PC; porém, você deve procurar a chave que aparecer na mensagem de erro dentro da chave HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\ – nesse exemplo é a chave UNKNOWN\Installer\Products\ECBF3E282AB93E44F99FFE9E8E7B1013;
  3. Dentro dessa chave, clique na seta do lado esquerdo, abrindo a opção SourceList;
  4. Abra a opção SourceList, mostrando a opção Media;
  5. Clique com o botão direito na opção Media, selecionando na opção Permissões;
  6. Surgirá uma mensagem de erro do Windows com a seguinte mensagem: Você não tem permissão para ver as configurações de permissão de Media, mas pode alterar as permissões. Clique em OK e aparecerá a imagem do item 7.
  7. virtualbox-instalacao4 - Corrigindo o Erro 2869 para Atualizar ou Remover o VirtualBox

    Clique na imagem para ampliar

  8. Clique no botão Adicionar  para adicionar permissões para os usuários;
  9. Na caixa de nomes dos objetos a serem selecionados, digite Todos;
  10. Clique na opção Controle Total, e então no botão Avançadas, e selecione a opção Substituir todas as permissões de objetos filhos por permissões herdadas deste objeto e desmarque a opção Incluir permissões herdáveis provenientes do pai desse objeto. Clique em OK.
  11. Pronto! Seu VirtualBox instalará sem problemas!

Se você executou todos os passos conforme descrito, não deve ter encontrado problemas na instalação do VirtualBox. Se ocorreu algum problema com alguns dos passos, deixe seu comentário para tentarmos te auxiliar na correção do problema.

O post original em inglês pode ser visto em http://forums.virtualbox.org/viewtopic.php?f=6&t=38795.

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21 Comments Post a comment
  1. ago 10 2011

    Muito bom parabéns!!!

    Responder
    • nov 15 2011

      Olá Naty,

      Muito obrigado, espero que tenha sido útil.

      Um abraço.

      Responder
  2. Andre
    set 15 2011

    Para mim, mesmo executando como administrador, o erro onde aparece a chave que deve ser alterada no regedit, não aparece.
    Como resolver?

    Responder
    • nov 15 2011

      Olá Andre,

      Lembre-se que o número identificador da chave varia de instalação para instalação, ou PC para PC. Portanto, observe com atenção quando ocorrer o erro, dê um printscreen e depois procure novamente, com o prinscreen da tela, o seu identificador.

      Um abraço.

      Responder
  3. carlos
    out 26 2011

    fiz tudo e deu a msg: Não é possível salvar as alterações de Media. Acesso negado

    Responder
    • nov 15 2011

      Olá Carlos,

      Pelo que entendi você parou no passo 7. Tente continuar a executar os demais passos que tudo funcionará.

      Qualquer dúvida volte a comentar no blog.

      Um abraço.

      Responder
    • GRAZY
      ago 31 2012

      OLA CARLOS,

      o que vc tem fazer e o segunte..

      depois de adicionar os usuarios que terao permissao para auterar a pasta, clique em avancado e na aba PROPRIETARIO

      Responder
    • GRAZY
      ago 31 2012

      OLA CARLOS,

      o que vc tem fazer e o segunte..

      depois de adicionar os usuarios que terao permissao para auterar a pasta, clique em avancado e na aba PROPRIETARIO adicione um prorietario atual para a pasta. O que acontece e que o sistema nao esta reconhecendo o proprietario criado da pasta.

      espero ter ajudado.

      Responder
  4. Francisco
    nov 13 2011

    Parabéns! Sua dica foi um sucesso. Estava com a versão 4.04 e não estava conseguindo atualizar. Segui seu procedimento e consegui atualizar tranquilamente. Seu site já é um de meus favoritos, Muito obrigado.

    Responder
    • nov 15 2011

      Olá Francisco,

      Fico realmente muito feliz em saber que a dica funcionou. Parece complicado no início, mas seguindo com cuidado cada passo acaba funcionando – você é mais uma prova disso.

      Obrigado por adicionar meu blog aos favoritos, volte sempre!
      Um abraço.

      Responder
  5. Nayane
    dez 4 2011

    O meu está dando esse mesmo erro quando tento instalar a versão 4.1.2, como ainda nem foi instalado não está no editor de registro. Tem alguma ideia de como posso conseguir instalar?
    Aguardo resposta
    Beijo

    Responder
  6. G>P>
    mar 5 2012

    Parabéns, salvou minha pele.
    Eu não sabia onde encontrar a seçao UNKNOWN no registro; e pela busca msmo mcoincidindo a sequencia o search do reg nao a localizava. Enfim foi muito útil.

    Responder
  7. Wagner Torres
    abr 9 2012

    Nas duas atualizações anteriores esse problema apareceu e com esse método conseguir fazer a atualização;

    agora estou com a versão 4.1.8 passando para a versão 4.1.12, na chave media não altera nenhuma permissão e nem deixa acrescentar o usuário.

    ps: nem utilizando o instalador 4,.8 para tentar o virtualbox funciona, nem o ccleaner, e no revo ele não aparece nas opções de excluir.

    Responder
  8. Klavadish
    mai 2 2012

    Caro Iuri, executei todos os passos que indicou e resultou apenas até ao ponto 10. , a partir daí não consegui alterar “Substituir todas as permissões de objectos filhos por permissões herdadas deste objecto” por “Incluir permissões herdáveis provenientes do pai desse objecto”. Sempre que tento executar essa alteração aparece uma janela a dizer que não tenho permissão para o fazer. Como resolver esta situação?

    Abraço

    Responder
  9. Ewerton
    mai 10 2012

    Muito bom mesmo! valeu e parabéns!

    Responder
  10. EveraldoTorres
    nov 15 2012

    Olá, meu OS é Win 7 Utimate, instalei o Oracle Virtual Box v. 4.1.22 r80657 quando tento desinstalar causa erro ja citado acima, Fiz o passo a passo e quanto finalizo o processo cliko em Aplicar ou OK, surgem uma mensagem: “Não é Possível salvar as Alterações de Permissão de Media – Acesso Negado”

    E nao consigo instalar Outra versao mais nova
    podem me ajudar se possível através de um suporte remoto TeamViwer – podem me ligar a cobrar para meu Tim – Beta 75-9164-6423, Fico grato – Everaldo Torres – Feira de Santana – BA

    Responder
  11. Guilherme
    nov 16 2012

    o meu deu tudo certo como no processo so q na hr de instalar continua o erro

    Responder
  12. Patricia
    jan 16 2014

    Olá!!
    Muito útil o seu blog… no entanto, eu sou uma analfabeta em informática… rs… e não estou conseguindo instalar o froddle pod.
    Inicialmente faltava o package J#.
    Instalei, mas, agora aparece o erro 2869, na hora de instalar o froddle pod. Não estou conseguindo indentificar a chave. Alterei as permissões da chave do J#, mas, não adiantou…
    Help me!

    Obrigada

    Responder
  13. Elberth
    fev 13 2014

    Estava com este problema e graças essa dica consegui desinstalar e instalar o programa novamente.
    Obrigado !

    Responder
  14. Fernando
    mar 26 2014

    No meu vai certo, mas quando eu clico pra “substituir as permissões” e desmarco “incluir…” da acesso negado!!! mesmo com o administrador do pc… alguem sabe o que eu posso fazer???

    Responder
    • Fernando
      mar 31 2014

      Ninguem pra me ajudar?? =z

      Responder

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